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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、数据处理、内容访问权限以及平台功能操作等常见问题，帮助用户更好地了解和使用我们的服务。
你们能代购哪些印度肿瘤药物？是否包括靶向药和免疫治疗药？
我们提供印度正规药厂生产的肿瘤药物咨询服务，包括靶向药和免疫治疗药等多种类型。具体药品范围需根据当地法规和药厂供应情况确定，不同地区可能有差异。
从下单到收到药物大概需要多长时间？整个流程是怎样的？
整体时效通常在2-4周，具体取决于药品备货情况、物流渠道和目的地海关清关速度。流程一般包括咨询确认、资料审核、订单确认、发货及物流追踪等环节。
我需要提供哪些医疗资料才能开始代购服务？
通常需要提供有效的医学诊断证明、医生处方或病历摘要，以及身份证明文件复印件。具体要求可能因药品种类和服务条款而有所不同。
我的处方单、病历和身份证信息会如何保管和使用？
客户资料仅用于订单处理和必要的合规审核，我们采取加密存储和访问权限管理措施。未经授权不会向无关第三方披露，保存期限遵循相关法律法规要求。
药物是从印度直邮还是通过其他方式发货？清关会有问题吗？
发货方式根据目的地和服务套餐而定，可能采用国际快递或其他合法物流渠道。清关风险取决于目的地国家/地区的进口政策，部分个人自用药品在符合条件时可能享受合理自用豁免。
如果海关扣留了药物，你们会补发吗？费用谁承担？
如因海关政策导致扣留，处理方式需依据服务协议约定。部分服务套餐可能包含补发保障，但需核实扣留原因和协议条款，费用分担视具体情况和责任归属而定。
提供的印度药品是正规药厂生产的吗？如何验证真伪？
我们合作的药品来源于印度持证药厂生产的合法产品。客户可通过药品包装上的防伪标识、药厂官方验证渠道或第三方检测机构进行真伪核验。
付款方式有哪些？需要一次性付清还是可以分期支付？
常见付款方式包括银行转账、第三方支付平台等。付款计划根据订单金额和服务协议约定，部分情况下可接受预付定金加尾款的分阶段支付方式。
我提交的病历资料会被分享给第三方或用于其他目的吗？
病历资料严格限于订单处理和必要的医药合规审核用途。我们不会将客户医疗信息用于营销推广或分享给未经授权的第三方，特殊情况下的信息披露会遵循法律要求并提前告知。
如果药物在运输途中损坏或过期，你们如何处理和赔偿？
如药物在运输中出现破损、受潮或临近效期等质量问题，客户应在收货时及时拍照记录并联系客服。我们会根据服务协议和实际情况提供补发、退换或合理补偿方案。